笔者很沉重地打开电脑,写上一篇"游客意见单到底能起多大作用"的短文,没有别的意思,只是心里苦闷,才把自己的经历的一个案例告诉大家,敬请大家去思考!
事情是这样的,我于2009年12月接了一个由兰州发过来的团体，当时客人在抵达酒店后对酒店不够满意，我公司的计调及时调整了酒店，并在第二天为客人加了酒水，客人第二天应该说是没有什么意见，客人在离开厦门时，导游请客人单位的代表填写了“游客意见单”，意见单写得挺好的，只是在住宿一栏写了一个“一般”，其它都是很好或是好，由于是常年合作的旅行社，客人离开厦门时，我们没有要求对方把团款一次性付清，到了临近春节时，我要求对方付清团款（因为是长年合作的，每批团款都要留一点未付），对方旅行社有不想与我们合作的意图，就找各种理由扣款，我就讲，你要扣款得说出扣款的理由呀，他们就讲：某某团客人对酒店住宿不满，单位扣了他的团款，我说那单位的领导在厦门没有讲此事，况且意见单都写得还好呀。组团社的老总讲：“那是人家单位领导给你导游的面子，所以没有如实填写”，真是无稽之谈。我当时很克制地讲：“你扣吧，你扣我一点团款也发不了财，你如果以这种方式来敛财，你的客户迟早会跑掉，你在旅游界也不会做得长久的”。果然不出我所料，该公司今年在厦门找了另外的地接社，另外的地接社也尝到了该组团社的敛财方式，也没有与他合作，该社在做福建专线的业务量在不断地下降。象我所遇到的这种情况我想在我们同行当中肯定存在，所以我想“游客意见单”到底能起多大作用？同时我也真诚地提醒各位一定要防止游客意见单填写得好，客人回去后又讲意见一大堆的情况的发生。地接社太脆弱，希望大家要以健全的手续来保护自己的合法权益。自从此案例发生后，我的每个团都叫三分之二的客人签字，不让所谓的领队签字。
厦门新大都国际旅行社有限公司陈前权
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